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Questions Fréquemment Posées

Questions Fréquemment Posées

Q : Quand ma commande sera t’elle expédiée?

R: Habituellement, nous sommes en mesure de traiter les commandes courrier et les expédier le jour même (si commandé avant 12:00 pm, heure de l'Est) pour arriver dans 2-5 jours ouvrables selon le lieu où vous êtes située au Canada. S'il vous plaît consulter nos délais de livraison pour un temps plus précis de l'arrivée à votre emplacement spécifique. Fret (150 lb ou plus lourds) prendra 7-12 jours ouvrables.

Q : Les Taxes et la Livraison sont-ils compris dans le prix?

R: La livraison et les taxes ne sont pas inclus dans nos prix. Vous devrez payer les taxes provinciales applicables ainsi que les frais de transport qui sont basé sur le poids cubique. Si vous souhaitez générer un estimer du prix de livraison et les taxes simplement cliquer sur «AJOUTER AU PANIER» indiqué votre province ainsi que votre code postal et le system calculera ces coûts.

Q: Où vous situez-vous?

R: Notre entrepôt est situé à Burlington, en Ontario, Canada. Nous expédions rapidement partout au Canada.

Q: Livrez-vous à l'extérieur du Canada?

R: Pour le moment nous n'offrons pas d'expédition à l'extérieur du Canada.

Q: Puis-je ramasser ma commande?

R: Vous avez l’option de ramasser votre commande à l’entrepôt si vous êtes un de nos clients locaux. Nous ne sommes pas ouverts au publique et n’avons pas un magasin à rayons que vous pouvez visitez. Pour placer une commande sans livraison simplement inscrire le code (d1d1d1) dans la boîte réservé à votre code postal sur le formulaire d'adresse de livraison sur notre site web lorsque vous placez votre commande. Notre système reconnaîtra ce code et ajustera les frais d'expédition en conséquence, de sorte que vous ne serez pas facturé pour la livraison. Lorsque votre commande est prête, vous serez avisé et vous pourrez ensuite visiter l'entrepôt pour ramasser votre commande dans les aires de chargement sur le côté Nord-Est du bâtiment et accessible par Pioneer Drive. Vous aurez besoin d’une pièce d'identité avec photo ainsi que votre numéro de commande ou d’une copie de celle-ci.

Q: Puis-je payer quand je ramasse ma commande?

R: Non, nous ne sommes pas un magasin de détail et ne peut donc pas faire des transactions financières autres que via le site web. Toutes les commandes doivent être payées à l'avance.

Q: Quelles formes de paiement acceptez-vous?

R: Pour les commandes placées en ligne nous acceptons Visa, MasterCard, American Express, Paypal et les débits bancaires de BMO, Scotia, TD et RBC. Vous aurez besoin d’être déjà inscrit aux services bancaires en ligne de votre banque afin d'utiliser votre carte de débit en ligne. Vous pouvez vous inscrire en visitant le site Web de votre banque. Pour les commandes passées au téléphone, nous acceptons les cartes Visa ou MasterCard seulement. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les paiements par carte de débit de Visa (PrePaid Visa) en ce moment.

Q: Qui dois-je appeler si il y a un problème avec ma commande?

R: Si vous avez un problème avec votre commande, contacter-nous et nous vous aviserons des procédures à suivre s’il y a lieu et nous vous conseillerons sur la façon de procéder en fonction de vos besoins.

Q: Puis-je utiliser ma carte de statut d'autochtone à l'exemption fiscale sur mon achat?

R: Vous pouvez utiliser votre carte pour exercer votre exonération d'impôt. Vous n'avez pas à nous envoyer une copie recto-verso de votre carte de statut d'Autochtone, ainsi que votre permis de conduire avant de faire votre achat.

Q: Êtes-vous un magasin? Pouvons-nous entrer et faire le tour?

R: Nous ne sommes pas un magasin de détail qui est ouvert au public. Nous sommes une entreprise en ligne avec un entrepôt sans caisses enregistreuses d’où nous expédions notre marchandise partout où vous en avez de besoin au Canada.

Q: J'ai acheté la mauvaise toile de piscine, puis-je retourner?

R: Vous pouvez retourner la toile si elle n’a jamais été utilisée et est toujours dans sa boîte. Vous aurez à payer les frais de restockage de 40% si vous ne repasser pas une autre commande pour la toile correcte ainsi que le coût d'expédition de retour. Suivez la règle générale mesurée 2 fois et commander 1 seule fois. Cela vous permettra d'économiser beaucoup d’argent, et les maux de tête tout en rendant votre saison de baignade plus agréable!

Q: Puis-je ajouter à ma commande?

R: Nous ne sommes pas en mesure d'ajouter à une commande préexistant. Vous auriez à passer une deuxième commande.

Q: Quelle épaisseur sont vos toiles?

R: Nos toiles de piscine creusée sont de calibre standard perma 30 et nos toiles de piscine hors terre sont de calibre standard 20 d’épaisseur. Ils sont des toiles d'excellents qualité, comprenant des inhibiteurs contre les rayons UV, des couleurs de qualité et fabriqués de vinyle vierge au Canada et aux États-Unis.

Q: Les bases de système à moulinet solaires viennent-ils avec les deux bouts?

R: Les bases de bobines solaires viennent avec les 2 extrémités, mais vous devez commander le tube correspondant à part.

Q: Quelle est la différence entre les Forfaits de Piscine Hors Terre Standard et De Luxe?

R: Les deux forfait ont tout ce dont vous avez de besoin pour configurer votre piscine et plus encore! Cependant, le forfait De Luxe comporte les améliorations suivantes:

Q: Combien de litres d'eau y a-t-il dans ma piscine?

R: Trouvez la taille et la profondeur moyenne de votre piscine dans le tableau ci-dessous pour le nombre de litres d'eau dans votre piscine.

La profondeur moyenne d’une piscine: (Partie profonde + Partie peu profonde) divisé par 2 = Profondeur moyenne

Taile de la piscine en pied 1 Pied 2 Pied 3 Pied 4 Pied 5 Pied 6 Pied 7 Pied 8 Pied Taille de la piscine en mètres
Rectangulaire 14x28 11,100 22,200 33,300 44,400 55,500 66,600 77,700 88,800 4.3x8.6
Rectangulaire 16x32 14,500 29,000 43,500 58,000 72,500 87,000 101,500 116,000 4.9x9.8
Rectangulaire 18x36 18,350 36,700 55,050 73,400 91,750 110,100 128,450 146,800 5.5x11.0
Rectangulaire 20x40 22,650 45,300 67,950 90,600 113,250 135,900 158,550 181,200 6.1x12.2
Rectangulaire 25x50 35,400 70,800 106,200 141,600 177,000 212,400 247,800 283,200 7.6x15.2
Diamètre Diamètre
Ronde 12 3,200 6,400 9,600 12,800 16,000 19,200 22,400 25,600 3.7
Ronde 15 5,000 10,000 15,000 20,000 25,000 30,000 35,000 40,000 4.6
Ronde 18 7,200 14,400 21,600 28,800 36,000 43,200 50,400 57,600 5.5
Ronde 21 9,800 19,600 29,400 39,200 49,000 58,800 68,600 78,400 6.4
Ronde 24 12,800 25,600 38,400 51,200 64,000 76,800 89,600 102,400 7.3
Ronde 27 19,553 39,106 58,658 78,211 97,764 117,317 136,870 156,422 8.2
Ovale 12x24 7,300 14,600 21,900 29,200 36,500 43,800 51,100 58,400 3.7x7.3
Ovale 15x27 10,100 20,200 30,300 40,400 50,500 60,600 70,700 80,800 4.6x8.2
Ovale 15x30 11,400 22,800 34,200 45,600 57,000 68,400 79,800 91,200 4.6x9.1
Ovale 16x32 12,900 25,800 38,700 51,600 64,500 77,400 90,300 103,200 4.9x9.8
Ovale 16x36 14,750 29,500 44,250 59,000 73,750 88,500 103,250 118,000 4.9x11.0
Gallons en litres 0.3m 0.6m 0.9m 1.2m 1.5m 1.8m 2.1m 2.4m

Multipliez Gallons Impériaux par 4.546 =litres Multipliez Gallons Américains par 3.875 =litres

Q: Combien de sel dois-je ajouter à ma piscine hors terre lors de l’ouverture initial?

R: Trouvez la taille de votre piscine dans le tableau ci-dessous pour le nombre de sacs de 20Kg de sel nécessaires pour votre piscine.

Taille de piscine

N° de Sac de Sel Requise

12 Ronde 2
15 Ronde 3
18 Ronde 4
21 Ronde 5
24 Ronde 7
27 Ronde 11
30 Ronde 12
12 x 18 Ovale 3
12 x 21 Ovale 3
12 x 23 Ovale 3
12 x 24 Ovale 4
15 x 24 Ovale 5
15 x 26 Ovale 5
15 x 28 Ovale 6
15 x 30 Ovale 6
18 x 33 Ovale 12
18 x 36 Ovale 12

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